[Résolu 7/03/16] Mise à jour AV impossible

Image La sécurité de Windows 10 (antivirus, pare-feu, etc...)

[Résolu 7/03/16] Mise à jour AV impossible

Messagede Nadège@64 » 05 Mar 2016 10:38

Bonjour,
En effet impossible de faire cette opération sur l'ordi de mon frère. Voici une capture d'écran du message que je lis :
Image.
Pouvez-vous m'aider svp ?
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Messagede maxou45 » 05 Mar 2016 10:56

Salut

J'ai exactement ca aussi, ce matin .... probleme passager du serveur microsoft certainement, tu es a jour d'hier, pas de quoi s'inquiéter
Helper-diplômé de Image

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Messagede Nadège@64 » 05 Mar 2016 12:08

OK :content:
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Messagede Nadège@64 » 05 Mar 2016 12:13

RE
Sur mon ordi, la mise à jour s'est faite sans problème, tandis que, je le précise, le problème persiste sur le portable de mon frère.
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Messagede maxou45 » 05 Mar 2016 13:52

Pour moi, a cette heure, c'est réglé, ca passe

Nous allons utiliser ZHPDIAG de Nicolas Coolman pour établir un diagnostique de ton PC

Si ton antivirus est Avast, désactive le


  • Télécharge ZHPDiag de Nicolas Coolman sur ton bureau en ouvrant cette page ZHPDiag et en cliquant sur ce bouton (et pas un autre):

    Image

  • Tu lances ZHPDIag en cliquant sur le programme téléchargé : (pour Vista/7/8 : clic droit et "exécuter en tant qu'administrateur")

    Image

  • Clique sur le bouton Scanner pour démarrer l'analyse.

  • En cours de recherche, un compteur indique le nombre de détections.

  • A la fin de l'analyse clique sur Quitter

  • Un rapport nommé ZHPDiag.txt se trouve sur le bureau. Il est trop long pour être posté sur le forum : héberge-le et communique moi le lien.



• Si tu ne sais pas comment héberger le rapport, clique sur le bouton "Afficher" ci-après. La procédure y est détaillée

Pour héberger le rapport :

Le rapport étant trop long pour être posté sur le forum, il faut l' héberger sur Cjoint.com en cliquant sur ce lien


  1. Sélectionne le fichier zhpdiag.txt sur ton bureau
    Image
  2. Créer le lien en cliquant sur ce bouton
    Image
  3. Copie le lien créer en cliquant sur ce bouton
    Image
  4. Colle le lien fourni dans ta réponse (Clic droit + Coller)



/!\Information relative à Internet Explorer 10/11 :/!\

Si ZHPDiag est téléchargé à partir d'Internet Explorer 10 et ultérieur et que le filtre Smart Screen est activé, un message de ce type apparaître en bas de page :

Image

Naturellement, ZHPDiag est totalement fiable et a été téléchargé plusieurs centaines de milliers de fois. Il s'agit simplement du filtre SmartScreen qui n'inclut pas encore la totalité des logiciels (cela se produira également sans doute avec les autres outils qui seront téléchargés durant la désinfection).

Il faut donc cliquer sur le bouton "actions" et choisir "exécuter quand même"

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Messagede Nadège@64 » 05 Mar 2016 18:46

Comme le problème persiste, j'ai fait la procédure.

http://www.cjoint.com/c/FCfrRSKvF8n
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Messagede maxou45 » 05 Mar 2016 19:00

aucune infection

reinitialise ton pc a une date anterieure,
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Messagede Nadège@64 » 05 Mar 2016 20:22

Réinitialiser ce PC :
- soit je conserve les fichiers,
- soit je supprime tout.
DAns le 1er cas, les applications comme Adobe flash player, CCleaner, Malware anti malware vont être supprimés

pas de possibilité de choisir une date antérieure.
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Messagede Nadège@64 » 05 Mar 2016 20:51

J'ignore si cela a un rapport ou pas, mais j'ai désactive le filtre Smart Screen, redémarré l'ordi, et cette fois la mise à jour sur l'AV s'est faite sans problème.
Maintenant, j'ai lancé Windows Update, suite du feuilleton demain car je vais éteindre mon appareil.
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Messagede Nadège@64 » 06 Mar 2016 10:05

Pfff, comme ça recommence, je vais réinitialiser le pc en conservant les fichiers.
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Messagede maxou45 » 06 Mar 2016 11:14

Non, reinitialise a une date anterieure seulement, ca suffirat, si tu reinitialise tel que tu l'entends, tu vas perdre toutes tes applications

Réinitialise ton pc a une date antérieure (avant que tu n'ai ce problème)


  • Appuie sur les touches WIN + R en même temps, cela fait apparaitre la fenêtre "exécuter"

  • taper rstrui

  • Entrer

  • cocher choisir un autre point de restauration

    Image


  • Suivant

  • Cocher "Afficher d'autres points de restauration"

    Image


  • choisir une date a laquelle tu n'avais pas encore ce problème

  • Suivant

  • Confirmer votre restauration en cliquant sur "terminer"

    Image


    au redémarrage, vous aurez un message informant de la réussite de la réinitialisation

  • Cliquer sur OK

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Messagede Nadège@64 » 06 Mar 2016 17:33

Bonjour Maxou, je viens de voir ton message, seulement depuis ce matin j'ai .....
restauré ce pc depuis l'origine tout en gardant les fichiers
désinstallé McAfee et Avast
mise à jour réussie de Windows Defender
mise à jour avec windows update (ce fut très long)
réinstallé Malware anti malware + CCleaner + TeamViewer
je n'ai pas encore fait une analyse AV
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Messagede Nadège@64 » 06 Mar 2016 17:43

Je viens à l'instant de créer un point de restauration à la date de ce jour.
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